Algemene voorwaarden Superkatjes

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Kattenoppas / opdrachtnemer: Superkatjes, gevestigd in Nederland, die kattenoppasdiensten aan huis verleent.
• Opdrachtgever / eigenaar: de natuurlijke persoon die de kattenoppasdienst boekt voor een of meer katten.
• Kat(ten): de kat of katten waarvoor de dienstverlening wordt afgenomen.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer met betrekking tot kattenoppas, verzorging, sleutelbeheer, medicatietoediening, incidentafhandeling en aanverwante diensten.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanvragen, boekingen, overeenkomsten en diensten van Superkatjes.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze vooraf schriftelijk of aantoonbaar digitaal zijn bevestigd door opdrachtnemer.

Door het maken van een boeking, het ondertekenen van een contract of het digitaal akkoord geven, verklaart opdrachtgever deze algemene voorwaarden te hebben ontvangen, gelezen en geaccepteerd.

Artikel 3 - Dienstverlening

Opdrachtnemer verricht kattenoppas aan huis op basis van de door opdrachtgever verstrekte informatie.

De dienstverlening omvat uitsluitend de vooraf overeengekomen werkzaamheden.

Opdrachtnemer verricht de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen, maar geeft geen garantie op een specifiek resultaat.

Artikel 4 - Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever is verplicht alle informatie die van belang kan zijn voor een veilige en goede uitvoering van de overeenkomst volledig, juist en tijdig te verstrekken. Hieronder valt in ieder geval informatie over:

• gezondheid, ziekte, medicatie en medische voorgeschiedenis van de kat;
• gedrag, agressie, angst, territoriaal gedrag, bijt- of krabincidenten;
• vluchtgevaar of neiging tot ontsnappen;
• voeding, allergieen en dagelijkse verzorging;
• bijzonderheden van de woning, alarm, sloten, toegang en veiligheidsrisico's;
• contactgegevens van opdrachtgever, noodcontact en dierenarts.

Indien informatie onjuist, onvolledig of te laat is verstrekt, komen alle daaruit voortvloeiende gevolgen, risico's, extra werkzaamheden en kosten volledig voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 5 - Gezondheid, hygiene en benodigdheden

Opdrachtgever verklaart dat de kat(ten) bij aanvang van de oppasperiode, voor zover redelijkerwijs bekend, vrij zijn van vlooien, parasieten en besmettelijke aandoeningen, tenzij vooraf uitdrukkelijk gemeld en door opdrachtnemer geaccepteerd.

Opdrachtgever zorgt gedurende de volledige oppasperiode voor voldoende voer, drinkwater, kattenbakvulling, medicatie, schoonmaakmiddelen en overige noodzakelijke verzorgingsmiddelen.

Indien deze zaken ontbreken, mag opdrachtnemer naar eigen redelijk inzicht noodzakelijke aankopen of maatregelen doen. Alle daarmee samenhangende kosten komen volledig voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 6 - Toegang tot de woning

Opdrachtgever zorgt voor correcte, tijdige en veilige toegang tot de woning.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de goede werking van sleutels, codes, intercom, sloten, alarmsystemen en andere toegangsvoorzieningen.

Indien opdrachtnemer geen toegang krijgt of indien toegang alleen mogelijk is na extra handelingen, wachttijd, herstelwerk of inschakeling van derden, zijn alle extra kosten voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 7 - Noodsituaties

Onder een noodsituatie wordt onder meer verstaan: ziekte of letsel van de kat, acute gezondheidsklachten, vermissing of ontsnapping, veiligheidsrisico's, toegangsproblemen, schade aan de woning, inbraak, lekkage, gas-, water- of stroomproblemen of iedere andere situatie waarin direct handelen redelijkerwijs noodzakelijk is.

In een noodsituatie is opdrachtnemer bevoegd zelfstandig die maatregelen te nemen die zij redelijk en noodzakelijk acht in het belang van de kat, de woning of de veiligheid.

Daaronder valt mede het inschakelen van een dierenarts, spoeddienst, slotenmaker, politie, brandweer, buurcontact, woningbeheerder of andere noodzakelijke derde.

Indien opdrachtgever en/of noodcontact niet direct bereikbaar zijn, verleent opdrachtgever reeds nu voor alsdan toestemming aan opdrachtnemer om namens opdrachtgever noodzakelijke hulp in te schakelen.

Artikel 8 - Dierenartskosten en overige kosten

Alle kosten die voortvloeien uit een noodsituatie of uit noodzakelijke maatregelen, waaronder dierenarts-, medicatie-, vervoers-, slotenmaker-, reis-, parkeer-, administratie- en overige directe kosten, komen volledig voor rekening van opdrachtgever.

Opdrachtnemer mag deze kosten voorschieten of laten voldoen namens opdrachtgever en is gerechtigd deze volledig op opdrachtgever te verhalen.

Artikel 9 - Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, verlies, kosten of incidenten die ontstaan door of samenhangen met:

• onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door opdrachtgever;
• reeds bestaande of verborgen medische klachten van de kat;
• stress, ziekte, letsel, gedragsverandering, vermissing, ontsnapping of overlijden van de kat;
• agressief, angstig, onvoorspelbaar of territoriaal gedrag van de kat;
• weigeren van voedsel, medicatie of verzorging door de kat;
• schade veroorzaakt door de kat aan de woning, spullen of derden;
• gebreken, defecten of onveilige situaties in of om de woning;
• handelen van dierenartsen, hulpdiensten, slotenmakers of andere ingeschakelde derden;
• overmacht.

Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid van opdrachtnemer beperkt tot maximaal het bedrag dat opdrachtgever voor de betreffende oppasperiode aan opdrachtnemer heeft betaald.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, emotionele schade, vervolgkosten en schade van derden is uitdrukkelijk uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting naar dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 10 - Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer volledig voor aanspraken van derden die voortvloeien uit:

• het gedrag van de kat;
• de staat of veiligheid van de woning;
• onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever;
• het niet naleven door opdrachtgever van zijn verplichtingen uit de overeenkomst;
• omstandigheden die niet rechtstreeks zijn veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.

Artikel 11 - Medicatie

Indien opdrachtnemer op verzoek van opdrachtgever medicatie toedient, gebeurt dit uitsluitend op basis van de door opdrachtgever verstrekte instructies.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste instructies, onjuist aangeleverde medicatie, verborgen medische omstandigheden of het weigeren van medicatie door de kat.

Medicatie wordt slechts toegediend indien dit vooraf is afgesproken en redelijk uitvoerbaar is.

Artikel 12 - Incidentenrapport

Opdrachtnemer is gerechtigd om van incidenten, bijzonderheden of noodsituaties een incidentenrapport op te stellen.

Een incidentenrapport kan onder meer bevatten: datum, tijd, locatie, aard van het incident, feitenrelaas, genomen acties, communicatie met opdrachtgever of derden, gemaakte kosten en eindstatus.

Een dergelijk rapport geldt als zakelijke vastlegging van de waarnemingen en handelingen van opdrachtnemer, behoudens tegenbewijs.

Artikel 13 - Betaling

Betaling dient volledig vooraf plaats te vinden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Een boeking is pas definitief nadat deze door opdrachtnemer is bevestigd en de volledige betaling is ontvangen.

Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, is opdrachtnemer gerechtigd de dienstverlening op te schorten of te annuleren.

Artikel 14 - Annulering

Annulering is kosteloos mogelijk tot 7 dagen voor de start van de oppasperiode.

Bij annulering binnen 7 dagen voor de start van de oppasperiode ontvangt opdrachtgever 50% van het betaalde bedrag retour.

Bij annulering binnen 24 uur voor de start van de oppasperiode, of na aanvang van de oppasperiode, vindt geen terugbetaling plaats.

Reeds gemaakte of onvermijdbare kosten mogen volledig in rekening worden gebracht of verrekend.

Artikel 15 - Opschorting, weigering en beeindiging

Opdrachtnemer is gerechtigd de dienstverlening direct op te schorten, te weigeren of te beeindigen indien sprake is van:

• agressief of gevaarlijk gedrag van de kat;
• onveilige, bedreigende of onhygienische omstandigheden;
• onbereikbaarheid van opdrachtgever in risicovolle situaties;
• ontoegankelijke woning;
• ontbreken van noodzakelijke verzorgingsmiddelen;
• misleiding, het achterhouden van relevante informatie of wanbetaling.

In die gevallen blijft opdrachtgever gehouden de reeds overeengekomen en gemaakte kosten volledig te voldoen.

Artikel 16 - Overmacht

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder begrepen ziekte, ongeval, familieomstandigheden, extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen, technische storingen, overheidsmaatregelen, calamiteiten en andere omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.

In geval van overmacht zal opdrachtnemer zich redelijk inspannen opdrachtgever zo spoedig mogelijk te informeren.

Artikel 17 - Persoonsgegevens

Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat nodig is voor het uitvoeren van de overeenkomst, communicatie, administratie, facturatie en afhandeling van incidenten.

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 18 - Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd, voor zover de wet dit toestaat.